Politique de remboursement

Notre garantie satisfait ou remboursé

Si nous ne livrons pas le nombre de testeurs inscrits inclus dans votre pack pendant toute la période de test achetée, vous avez droit à un remboursement intégral — sans discussion.

Cas où le remboursement s'applique

• Nous ne livrons pas votre liste de testeurs dans les 48 heures suivant l'achat.
• Moins de testeurs que promis s'inscrivent à votre piste de test fermé.
• Le nombre de testeurs inscrits descend sous le nombre de votre pack pendant la période de test du fait de nos testeurs.

Cas où le remboursement ne s'applique pas

• L'exigence de test a été complétée comme prévu, mais Google a refusé l'accès production pour des raisons liées à votre application ou vos réponses au questionnaire. (Le pack Approval+ inclut une nouvelle session gratuite dans ce cas.)
• Vous n'avez pas ajouté nos testeurs à votre piste Play Console ou n'avez pas partagé de lien d'inscription fonctionnel.
• Votre application a été retirée par Google pour violation des règles pendant le test.

Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@12testeures.comavec votre numéro de commande. Les remboursements approuvés sont traités via Paddle vers votre moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.